鼎成公考企查查（已经到了办公现场）

近年来，一些单位大力推行政务APP，群众可以通过手机下载使用，方便办理相关事务，但也有人反映，在个别单位，群众已经到了办公现场，也被要求通过APP，对此你怎么看？

答题思路：

第一步表态政务APP出现一方面可以体现政府的与时俱进建设创新型政府。但是出现题目中现象应该辩证看待，一方面可能是为了节约办事时间，另一方面存在形式主义，推卸责任等情形。

第二步分析这种现象的利弊影响。

第三步为了更好推进政务APP我们应该采取什么样的措施。

鼎成公考解析：

随着社会发展科技进步，国家正在大力倡导电子办公，节约流程方便群众，因此政务APP应运而生，政务APP一方面为了简化办公流程另一方面也是为了更好的服务人民群众。出现题目中的这一现象我们应该辩证的去看待。一方面，群众到达现场仍然进行APP办理业务可能是为了节约群众排队叫号时间，毕竟APP办理业务有着人工无法比拟的办事效率，可以节约人力物力，即使这次到达现场需要使用APP，但是以后群众学会了就可以不再需要每次跑到现场了，为了以后节省了大量人力物力资源。就比如我们的交通违章的处理，现场排队可能需要半个小时乃至更久但是通过APP办理5分钟就可以。但是我们也需要看待这种现象带来的危害，达到现场仍然需要APP办理业务这可能存在懒政怠政现象，责任互相推诿的现象，同时也存在会脱离人民群众，剪短我们与人民群众的血肉联系的危害，引起人民群众的反感不利于创新性服务型政府的建设。

因此为了更好的推行政务APP的使用，同时避免在在使用过程中存在的问题我们应该从以下几点做起，这样既可以保持与人民群众的血肉联系也可以推动APP的使用，建设创新服务型政府。

第一、在所有办事单位保留一个现场服务窗口，为不会使用APP的老人，残疾人以及其他特殊人群提供帮助，体现政府的服务精神和人文关怀。

第二、各单位为了更好的推行APP使用，应该设置APP推广员，专门负责APP推广和使用技巧的传授。通过多个渠道宣传我们的的政务APP，增强人民群众使用APP办理业务的理念。通过视频录制操作视频，编写操作说明书，开通随时知道的电话热线帮助群众学会使用APP。同时在业务办理现场对不会使用APP群众进行手把手的教学，提高对APP的使用水平。

第三、国家应大力推行APP改革，不断进行资金和功能的整合，争取将不同功能融合到一款办事APP上，既减少各单位对于APP的投入也方便群众的办事。同时在APP改革中培养一批APP后台专业人员，不断优化用户体验，积极听取群众意见不断对APP 后台进行简化流程。将上海的店小二精神，浙江最多跑一次及精神融入到我们的政务APP中。

第四、对存在懒政怠政的干部进行批评教育肃清我们的办事服务队伍。

最后，我自己也会在以后的工作中不断学习新的技能学会网上办公技能。